Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A Vallvé oferece produtos selecionados com alto padrão de qualidade. Prezamos pela excelência no atendimento e pela total satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Devolução por arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esse é o chamado direito de arrependimento.

Troca por outro produto

Permitimos solicitações de troca em até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.

*Atenção: Produtos adquiridos em ações promocionais, com desconto, “compre e ganhe” ou outras campanhas especiais não são elegíveis para troca.

E se o produto apresentar defeito de fabricação?

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo.

E-mail para contato: info@vallve.com

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples:

Passo a passo:

Envie um e-mail para: info@vallve.com
No assunto, escreva: “Troca” ou “Devolução”
No corpo do e-mail, informe:

Sua solicitação (troca ou devolução)
Número do pedido
CPF utilizado na compra

Em até 2 dias úteis, você receberá as orientações e o código para postagem.

Condições para envio do produto

O produto deve ser enviado:

Na embalagem original
Com todos os acessórios
Sem indícios de uso ou avaria
Com etiquetas/lacres originais
Com a nota fiscal

*Importante:

Produtos enviados fora destas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Solicitações feitas sem contato prévio por e-mail não serão processadas.
A Vallvé não realiza devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou parceiros.

Prazo para análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição:

O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação.

Reembolso:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.

Caso o produto não esteja de acordo com nossa política, ele poderá ser reenviado ao endereço de origem, podendo haver cobrança de frete.