A Vallvé oferece produtos selecionados com alto padrão de qualidade. Prezamos pela excelência no atendimento e pela total satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esse é o chamado direito de arrependimento.
Permitimos solicitações de troca em até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.
*Atenção: Produtos adquiridos em ações promocionais, com desconto, “compre e ganhe” ou outras campanhas especiais não são elegíveis para troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo.
E-mail para contato: info@vallve.com
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
O processo é simples:
Envie um e-mail para: info@vallve.com
No assunto, escreva: “Troca” ou “Devolução”
No corpo do e-mail, informe:
Sua solicitação (troca ou devolução)
Número do pedido
CPF utilizado na compra
Em até 2 dias úteis, você receberá as orientações e o código para postagem.
O produto deve ser enviado:
Na embalagem original
Com todos os acessórios
Sem indícios de uso ou avaria
Com etiquetas/lacres originais
Com a nota fiscal
*Importante:
Produtos enviados fora destas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Solicitações feitas sem contato prévio por e-mail não serão processadas.
A Vallvé não realiza devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou parceiros.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição:
O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.
Caso o produto não esteja de acordo com nossa política, ele poderá ser reenviado ao endereço de origem, podendo haver cobrança de frete.
Produtos adquiridos em:
Promoções
Liquidações
Preços especiais
Outlets
Campanhas específicas
Não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos por meio de parceiros comerciais ou revendedores não autorizados devem seguir a política do estabelecimento onde foram comprados.
A Vallvé não realiza trocas ou devoluções desses produtos diretamente.
